Řízení ICT služeb |
Naše integrované služby v oblasti řízení ICT služeb zahrnují:
Služby Deloitte v oblasti IT Servis Management (ITSM) jsou zaměřeny na tvorbu konceptu systému řízení ICT, nastavení a optimalizaci procesů zajišťujících návrh, dodávku a správu ICT služeb v dohodnuté kvalitě a jakosti s využitím nejlepších praktik jako jsou COBIT a ITIL, norem (ČSN ISO/IEC 20000) a oborových standardů. Podporujeme naše zákazníky při zajištění vyšší efektivity a flexibility garance provozu dodávaných ICT služeb a infrastruktury (Service Support) a při nastavování dlouhodobých vztahů mezi obchodními útvary a ICT při sladění poptávky a dodávky ICT služeb při garanci ekonomičnosti vynakládaných prostředků (Service Delivery).
V poslední době rapidně narůstá rozsah činností, které jsou podporovány specializovanými systémy. Tento fakt přináší příležitost, změnit zaběhnuté procesy tak, aby lépe využívaly podporu IT systémů. V mnoha společnostech se však také začíná naplňovat také riziko, že vazby mezi systémy začínají negativně ovlivňovat jejich akceschopnost a náklady na rozvoj a provoz systémů, na kterých jsou závislé, se neustále zvyšují. Obnovení agility společností a efektivní využití prostředků na změnu a provoz systémů jsou hlavními přínosy Enterprise Architektury. Ověřená metoda zahrnuje nejenom IT pohled, ale i procesy, organizační strukturu a tok informací ve společnosti. Nabízí tak celkové zhodnocení dopadů změn a posouzení různých variant pro kvalifikovaná rozhodnutí.
Výsledným produktem IT strategie je praktický plán, který provazuje iniciativy v oblasti IT s celkovou vizí organizace. Stává se tak prostředkem jak pro vrcholové, tak pro liniové vedení. Pomáhá jim správně vnímat vazby mezi strategickými potřebami organizace a jim odpovídajícím směřováním aplikací a technologií a jejich budoucích schopností. Dobře sestavený strategický plán IT také obsahuje potřebnou míru flexibility tak, aby bylo možno dostatečné rychle a pružně reagovat na aktuální potřeby i v průběhu realizace strategie. Naše doporučení jsou vždy objektivní, včetně těch, která se týkají aplikací a technologií, o jejichž implementaci se uvažuje. A v neposlední řadě neustále dbáme na vynikající úroveň našich služeb.
Výběrové řízení v režimu podle zákona o veřejných zakázkách organizované veřejným zadavatelem má řadu svých specifik vyplývajících ze zákona, které předurčují náležitosti zadávací dokumentace, a pevně stanovují průběh řízení i jeho termíny. Možnost přímo vyjednávat s uchazeči nebo upravovat zadávací podmínky je možná, avšak pouze stanoveným způsobem a jenom v některých typech řízení. Různé kombinace prvků jednotlivých typů řízení nebo pružná reakce na aktuální vývoj řízení, kvalitu uchazečů a jejich nabídek, např. požádat uchazeče o prezentaci či navíc zorganizovat referenční návštěvu, již možné není. Možnost se při dojednávání smlouvy nějak odchýlit od zadávacích podmínek je vyloučená. K tomu všemu je nutno přičíst komplexitu samotného výběru IT řešení a jeho dodavatele – počínaje definicí požadavků, určením rozsahu plnění, stanovením termínů, objemu součinnosti apod. O to více je v režimu zákona o veřejných zakázkách důležité dobře vymezit předmět plnění, správně určit předpokládaný objem plnění, nastavit rámcové termíny, dobře určit kvalifikační i hodnotící kritéria atd.
