Изправени пред нарастващите изисквания на клиентите за качествена и бърза реакция и по-високо ниво на обслужване, пред по-взискателните правителствени разпоредби и повишаващата се сложност на световните им вериги за доставки, производителите на медицинска апаратура, които пренебрегват конкурентния потенциал и нуждите от инвестиции за развитие на своята дейност, допускат сериозен риск. Тъй като в основата си конкуренцията в производството на медицинска апаратура продължава да се измества към подобряване на обслужването и по-точно – към способността да се стимулира представянето на бизнеса чрез отлично обслужване, конкурентоспособността на такива компании ще бъде постоянно изложена на риск. Докато, от една страна, застаряващото население и възникващите пазари създават нарастващо търсене на повече и по-добри здравни решения, а технологичният прогрес - нови възможности за нововъведения, от друга страна, сливанията и придобиванията, растящите разходи и по-стриктните изисквания за спазване на регулативните разпоредби принуждават производителите на медицинска апаратура да преосмислят цялостния си бизнес модел и влиянието на революционните промени в обслужването. Нашите проучвания сочат, че за да оцелее и просперира, даден производител на медицинска апаратура е необходимо да се фокусира върху ефективното интегриране и развитие на своите корпоративни стратегии, стратегии по обслужването и оперативното си управление. Така той може да проектира и оптимизира бизнеса си по обслужването с помощта на установени качествени методи и технологии. Изискванията за качествени бизнес услуги са големи, но възвръщаемостта от отличното обслужване е дори още по-голяма.

„Никоя от досега изследваните от нас компании не показа, че е била ефикасна във вграждането на глобална данъчна ефективност при моделирането на обслужващата си мрежа.”

При развитието на стратегия за обслужване и проектиране на бизнеса много компании се стремят да изградят основите на изключително качество на услугите си. Малко са обаче тези, които имат достатъчно задълбочен поглед върху препятствията и възможностите за достигане на печеливш растеж чрез обслужването. Това прави трудно развитието на правилните стратегии, определянето на главните приоритети и ефективното инвестиране в сферата на обслужването.

Обслужването е от особено значение за компаниите, произвеждащи медицинска апаратура. Със засиленото развитие на технологиите за усъвършенстване на медицинската апаратура по отношение на прецизност и предаване на информация потенциалът за улесняване на обслужването (по-високо качество и по-ниски разходи) чрез подобрен дизайн на продуктите става все по-важен. Много от проучените от нас компании за производство на медицинска апаратура се стремят ефективно да интегрират своите модели на обслужване с продуктовия си дизайн и управлението им в течение на жизнения им цикъл.

Нашето проучване сред световните производители на медицинска апаратура, както и при представителите на други производствени отрасли, установи, че най-напредничавите компании – шампионите в предоставянето на услуги – предприемат стратегически и оперативни инвестиции в процесите и технологиите, за да могат да се разграничат от своите конкуренти. Такива инвестиции водят до постоянно подобряване на оперативното и финансовото представяне на бизнеса по обслужването на тези компании в световен мащаб.

Не всичко от това е изключителна новост: сега компаниите могат да възприемат съвместни подходи на партньорство по веригата за предоставяне на услуги от доставчиците до клиентите, които да са точно документирани, доказани и готови за изпълнение. В допълнение информационните системи и инструменти за управление и осъществяване на дейността по обслужването се развиват бързо и сега могат да посрещнат повечето изисквания дори на най-мащабните и сериозни компании в сферата на услугите. Тези системи не са вече тесните места при предоставянето на качествени услуги, както бе само преди пет или десет години. Всъщност без достатъчна технологична поддръжка би било много трудно, ако не и невъзможно, да се ръководи и оптимизира дейността по обслужването, имайки предвид нарастващите изисквания на клиентите от сферата на здравеопазването и цялостното усложняване на предоставянето на услуги.

--------------------------------------------------------------------------------

Можете да прочетете пълния текст на доклада за световната индустрия за медицинска апаратура по-долу.

--------------------------------------------------------------------------------

За проучването

Проучването на Делойт за хуманитарни услуги (Life Sciences) предлага базирани на фактите идеи, виждания и иновации, проектирани с цел да се подобри организационното представяне. Световната Практика в Индустрията на хуманитарните науки и здравеопазване (The Global Life Sciences and Health Care Industry Practice) на фирмите от групата на Делойт Туш Томацу сравни данните от дейността по обслужването за повече от 80 световни производители. В областта на производството на медицинска апаратура ние проведохме задълбочени изследвания на стратегиите, операциите, инструментите и технологиите, които са възприети от някои от най-големите световни компании за медицинска апаратура, определят тяхното отлично представяне и превъзходство при обслужването.

Последно обновяване на страницата