Analizler
Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020
Bankalar dijital (d)evrime nasıl tepki veriyor?
5 kıtada, 39 ülkede, 318 bankanın küresel değerlendirme çalışması
Dijital bireysel bankacılık kanallarının geniş kapsamda değerlendirildiği “Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020” 4. baskısı tamamlandı. Bu çalışma, liderlerin dijitalleşme yarışını kazanmak için neler yaptıklarını bizlere göstermeye yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte, araştırma bireysel bankacılığın dijital kanallarına ilişkin kapsamlı bir "gizli müşteri" değerlendirmesi ve gelecekteki gelişmeler hakkında bir iç görü sağlamaktadır.
Dijital Bankacılık Olgunluğu Çalışması, bankaların sürekli değişen ortam ve şartlara hızlıca uyum sağlamalarına yardımcı oluyor.
Temel çıkarımlar
Çalışma hakkında:
Dijital Bankacılık Olgunluğu (DBM), 39 ülkeden 318 bankanın dijital bireysel bankacılık kanallarını analiz ederek bankalar arasında dijital olgunluk derecelerini üç bileşende değerlendirdi:
1. Fonksiyon karşılaştırması
Her banka için bireysel vadesiz hesaplarda, "gizli müşteri" yaklaşımı kullanılarak, 1108 dijital işlevin analiz etmektedir.
- 6 ana başlıkta müşteri deneyiminin değerlendirilmesi
- 13 temel bankacılık ürününün dijitalleşmesinin analizi
- Dünyanın önde gelen uygulamalarını içeren işlevsellikler örnekleri
2. Müşteri ihtiyaçları araştırması
Ankete dayalı araştırma (ankete katılan 4,9 bin müşteri) en önemli 26 bankacılık faaliyetini ve tercih edilen kanalları (şube, internet, mobil) belirlemeye odaklanmıştır.
- En yaygın bankacılık faaliyetleri açısından kanallar arasındaki müşteri tercihleri
3. Kullanıcı deneyimi çalışması
Müşterilerin kullanıcı deneyimi algısını analizi etmektedir
- Bir banka ile ilişkilerin tüm aşamalarını kapsayan 10 faaliyet alanını yansıtan 19 kullanıcı deneyimi senaryosu
- Mobil uygulamaların kapsamlı bir kullanıcı deneyimi (UX) izlenimini gösteren kullanıcı deneyimi anketi (UEQ)