#69 Na czym warto się skupić przy analizie ścieżki klienta?

Gościem sześćdziesiątego dziewiątego odcinka mojego podcastu jest Maciej Zawadziński, CEO Piwik PRO.  Ekspert AdTech i MarTech, odnoszący sukcesy przedsiębiorca, zwolennik wysokich standardów prywatności i bezpieczeństwa w sieci. Uważa, że etyczne gromadzenie danych o klientach to podstawa zdrowego ekosystemu reklamy online. Obecnie rozwija Piwik PRO – szanującą prywatność platformę analityczną, będącą bezpieczną i zgodną z regulacjami alternatywą dla Google Analytics. Razem ze 100-osobowym zespołem, Maciej stworzył oprogramowanie odpowiadające na potrzeby firm, w których bezpieczeństwo danych jest krytyczne. Piwik PRO Analytics Suite z powodzeniem wykorzystują branże: finansowa i ochrony zdrowia, rządy oraz biznesy – w tym te największe, z listy Forbes 500.

Z moim gościem rozmawiam o danych, o tym jaką rolę odgrywają w zarządzaniu firmą oraz jakie korzyści dla organizacji może przynieść ich analiza. Rozmawiamy także o platformach do analizy danych dotyczących produktów i usług oraz o tym, w jaki sposób wdrożyć i do czego wykorzystać analitykę w firmie.

„Analiza ścieżki klienta to jest to, na czym się skupiamy. Jest to niezwykle ważne. Wiadomo, że ścieżka użytkownika może być różnie interpretowana, co znaczy ta analiza, ale na pewno chodzi o to, skąd ci użytkownicy docierają do nas, do naszej strony, do naszej aplikacji mobilnej. Jak wchodzą w interakcję z tą stroną czy aplikacją, co w niej wykonują, gdzie napotykają jakieś problemy, a na koniec dnia, przede wszystkim w sektorze przedsiębiorstw, czy zostają naszymi klientami, czy przedłużają jakąś subskrypcję, jeśli jest to jest jakiś produkt internetowy, czy te produkty spełniają oczekiwania” – mówi Maciej.

„Dobrą praktyką dla nowych firm lub takich, które dopiero budują swoją ścieżkę techniczną i analityczną jest ustalenie strategii i tego, co chcemy mierzyć, co nam pozwoli podejmować decyzje o dalszym rozwoju produktu lub sukcesie dalszych działań marketingowych. Dopiero potem implementację analityki pod to i kolejnych narzędzi. To, co najgorsze możemy zrobić to wybrać narzędzie, wpiąć kod i zapomnieć, niech się dane zbierają, potem coś z tym zrobimy. Często może się okazać, że niewielkim nakładem pracy moglibyśmy zebrać dużo lepsze dane, które nam się faktycznie przydadzą, a może zbieramy niektóre dane, które są bez sensu i w ogóle nie powinniśmy tego robić. Trzeba poświęcić trochę czasu na zastanowienie się co chcemy zbierać, jakie dane chcielibyśmy mieć” – tłumaczy Maciej.

Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy.