#37 Anna Rulkiewicz i Michał Rybak o transformacji służby zdrowia w czasie COVID-19 

Gośćmi trzydziestego siódmego odcinka mojego podcastu są Anna Rulkiewicz – Prezes Zarządu LUX MED i Michał Rybak – Wiceprezes Zarządu LUX MED do spraw operacyjnych.

„Dla nas wybuch pandemii był jak trzęsienie ziemi. Świat się zatrzymał, ale nasi pacjenci wciąż chorowali i w tym trudnym czasie musieliśmy być dla nich partnerem. Wyzwaniem stała się komunikacja z pacjentami. Telemedycyna, którą zawsze staraliśmy się rozwijać w czasie covidu rozrosła się do niebywałych rozmiarów. Wciąż nie mogę uwierzyć, że w tak krótkim czasie udało nam się przetransformować w firmę telemedyczną” – mówi Anna.

„LUX MED ma 240 podmiotów leczących – ambulatoriów, centrów dentystycznych, szpitali. Dysponujemy wielomilionową liczbą usług i mamy 2 miliony stałych pacjentów – zarówno tych abonamentowych, jak i tych finansowanych przez NFZ. W czasie pandemii stanęliśmy przed wyzwaniem zapewnienia tym ludziom ciągłości leczenia. Królową tego czasu stała się telemedycyna. W ciągu trzech miesięcy wykonaliśmy 2 miliony zdalnych usług – były to m.in. rozmowy telefoniczne z lekarzami, czaty, zamawianie recept przez nasz portal. To całkiem nowy świat nie tylko dla nas, ale także dla pacjentów. Wspólnie zmienialiśmy się i odnajdywaliśmy w tym świecie” – zauważa Michał. „75 proc. naszych pacjentów zadeklarowało w ankietach, że odpowiada im ten nowy sposób interakcji z nami. Wiemy już zatem, że telemedycyna jest wygodna, ale czy jest bezpieczna? O to zapytaliśmy naszych lekarzy, którzy odpowiedzieli, że za pośrednictwem telemedycyny są w stanie zająć się skutecznie około 40 proc. przypadków. Jest więc otwartość na tę formę leczenia po obydwu stronach. Wiemy, że telemedycyna nie zastąpi tradycyjnego leczenia, ale może być jego wspaniałym uzupełnieniem” – dodaje.