#24 Konrad Howard i Maciej Biegański o rozwoju globalnego produktu

Gościem dwudziestego czwartego odcinka mojego podcastu są Konrad Howard i Maciej Biegański. Konrad jest współzałożycielem Booksy, firmy, która specjalizuje się w rozwiązaniach mobilnych do zarządzania firmą w branży Health And Beauty. Ze stworzonej przez niego aplikacji do umawiania wizyt w salonach urody, u barberów i fryzjerów korzysta już ponad 7 mln osób i 300 tys. firm na całym świecie. Howard jest weteranem z kilkunastoletnim doświadczeniem w projektowaniu i wprowadzaniu na rynek rozwiązań e-commerce i mobile commerce.

Maciej Biegański jest Product Managerem i Produkt Ownerem w Booksy. Ma ogromne doświadczenie w tworzeniu produktów oraz projektowaniu UX. Od 17 lat działa w branży internetowej.

Z naszej rozmowy dowiesz się, jak zarządzać rozwojem produktu globalnego, jak z dnia na dzień reagować na sytuacje kryzysową, jak wsłuchiwać się w głos klienta i dlaczego w czasach koronawirusa receptą na przeżycie jest pomóc przetrwać Twoim klientom. Na całym świecie.

„Biznesy, które są naszymi klientami – barberzy, kosmetyczki – byli rozpędzeni, czekali na początek marca i wiosnę, kiedy ludzie zaczynają budzić się do życia, bardziej o siebie dbać, strzyc się, wyglądać, wychodzić. Branża wybuchała, po czym zaraz dostała w twarz. Wtedy i my daliśmy po hamulcach” – mówi Maciej Biegański. „Z dnia na dzień klienci przestali przychodzić do salonów i z dnia na dzień przestali się umawiać i korzystać z aplikacji” – dodaje.

„Kiedy świat przeszedł w tryb kryzysowy, my również jako firma przeszliśmy w tryb kryzysowy. Podzieliliśmy development na główny tor, z roadmapą produktową, którą chcemy realizować, oraz na oddział szybkiego reagowania, który opracowuje funkcjonalności adekwatne do obecnej sytuacji. Ostatni nasz pomysł to coś, co właśnie weszło do produkcji, czyli system powiadamiania klienta, że merchant już na niego czeka. Do tej pory klienci spotykali się u barbera, przybijali sobie piąteczki, a teraz nie będzie to możliwe. Będą wchodzić jeden po drugim, właściciel musi zdezynfekować stanowisko i dopiero powiadomić kolejną osobę, że już jest bezpiecznie, że może wejść” – zauważa Maciej Biegański. „Booksy staje się ważnym elementem w walce z epidemią. Na przykład rząd Hiszpanii zapowiedział, że rekomenduje, aby ludzie umawiali się przez takie aplikacje jak nasza, ponieważ dzięki temu mogą mieć informacje o potencjalnym rozprzestrzenianiu się epidemii. Zwiększa to również bezpieczeństwo klientów, którzy nie muszą spotykać się w kolejce z innymi ludźmi” - dodaje Konrad Howard.

Zapraszam do wysłuchania całej naszej rozmowy.