Deloitte x Zuora

Retail subscription business report

Deloitte Digital et Zuora®, créateur et fournisseur de plateforme de monétisation, publient leur rapport sur le présent et l’avenir des abonnement dans le secteur de la distribution

Un avenir prometteur pour le modèle de l’abonnement

Le modèle de l’abonnement prend de plus en plus d’ampleur dans le monde, en effet 37% des consommateurs interrogés (4 638 personnes) déclare souscrire à au moins un abonnement. En France, c’est actuellement 38% des répondants, soit 2% de plus que la moyenne européenne (36%).

D'ici 2025, ces chiffres devraient augmenter de manière significative, pour atteindre 53 % des consommateurs dans le monde (6 582 répondants, +16 points par rapport à 2022), comme le montre la répartition suivante :

Abonnements par pays dans le secteur de la distribution : 2022 vs 2025

Ci-dessous le % des répondants à l'enquête, répartis par pays, qui ont souscrit à un abonnement ou prévoient d’y adhérer (2022 vs 2025).

Au niveau mondial, l'alimentation deviendrait le segment avec le plus grand nombre d’abonnement en 2025

Au niveau mondial, l'électronique (19 %), l’alimentation (17 %) et le segment beauté et cosmétiques (15 %) sont les secteurs qui séduisent le plus de consommateurs avec une formule d’abonnement selon les résultats de notre enquête. D'ici 2025, ces segments devraient connaître une croissance substantielle et c’est particulièrement vrai pour l’alimentation qui deviendrait le premier secteur en terme d’abonnement.

Avec 13% la Mode (+3 p.p. vs. '22), la Décoration (10% et +3 p.p. vs. '22) et le « Do it yourself » (10% et +4 p.p. vs. '22) complètent ce podium.

D'ici 2025, 47% des consommateurs français devraient avoir souscrit à un abonnement dans le secteur de la distribution (vs 38% en 2022) et le segment de l’alimentation passerait devant celui de l’électronique actuellement en première place.

Les moteurs de l'abonnement : économie, flexibilité, et expérience client

Ces trois principaux facteurs contribuent à orienter les utilisateurs vers l'activation de nouveaux abonnements :

Les consommateurs indiquent que le système de l’abonnement leur permet de faire des économies et de profiter d’offres et de bonnes affaires :

• « Ce système me permet d’économiser » -> 40% des répondants (mondial) ;
• « Ce système me permet de profiter de bonnes affaires » -> 39% des répondants (mondial) ;
• « Une offre de lancement était proposée à l’inscription » -> 20 des répondants (mondial).

La flexibilité offerte par le système d’abonnement est un des facteurs d’adhésion des consommateurs : 

• « Il est facile de résilier son abonnement » -> 31% des répondants (mondial) ;
• « Il est facile de suspendre son abonnement pour une période donnée » -> 21% des répondants (mondial).

L'expérience client du système d’abonnement influence également l’adhésion des consommateurs. Ceux-ci estiment qu’ils gagnent en temps et en confort, que la gestion de leur commande est fluide et la communication transparente :

• « Je gagne du temps » -> 39% des répondants (mondial) ;
• « Je n’ai pas à sortir de chez moi pour obtenir ce dont j’ai besoin » -> 29% des répondants (mondial).

Conclusion

Le modèle de l’abonnement est gagnant-gagnant pour les consommateurs et les professionnels du secteur de la distribution. Les premiers bénéficient d’une expérience client améliorée, sans engagement, qui leur permet de gagner du temps et de faire des économies. Les seconds génèrent de nouveaux revenus, fidélisent leurs consommateurs actuels, en captent de nouveaux et peuvent entretenir une relation commerciale sur le long terme avec eux.

Pour réussir sur ce marché les professionnels de la distribution doivent concevoir un modèle opérationnel efficace qui saura tirer parti des dimensions suivantes :
 

Vous trouverez également dans le document des informations sur :

• L’état actuel et le futur des abonnements dans le secteur de la distribution ;
• Les raisons de souscriptions des consommateurs ;
• Les préférences d’abonnements et la volonté des consommateurs à y adhérer ;
• Une analyse approfondie des tendances et des préférences des consommateurs par pays.
   

Méthodologie :

Cette étude a été réalisée conjointement par Deloitte Digital et Zuora® auprès de 12 500 consommateurs de 12 pays (Allemagne, Australie, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Royaume-Uni et Suède). Elle s’est déroulée de juillet à août 2022 et a été menée avec le support d’un tiers.