Deloitte verfügt über mehrere Jahre Erfahrung in der Implementierung von SAP CRM. Dabei nutzen wir die Kompetenz aus den unterschiedlichen Bereichen unseres Unternehmens, wie z.B. Strategie- oder Prozessberatung und Software-Implementierung.

Deloitte verfügt über verschiedene Werkzeuge zur Planung und Durchführung von SAP CRM Implementierungen. In den eher technisch orientierten Bereichen nutzen wir bevorzugt die Werkzeuge der SAP. In anderen Projektfeldern, wie z.B. Analyse, Geschäftsplanung oder Prozessdesign, ergänzen wir den SAP Standard mit eigenen Werkzeugen, in die die jahrelange Erfahrung aus CRM-Projekten eingeflossen sind. So steht z.B. mit dem SAP CRM ROI Estimator ein Tool zur Verfügung, das dabei hilft, den ROI der Implementierung zu kalkulieren. Mit zunehmenden Informationen in den weiteren Phasen des Projektes wird die Ausgangs-Kalkulation validiert und ggf. korrigiert. Die Ergebnisse dienen u.a. als Vorgabe für das Umsetzungs-Controlling und werden den Echtdaten des laufenden Betriebs gegenübergestellt.