Vos préoccupations

Sans gouvernance du système d’information (SI), nul n’est assuré que l’ensemble des règles de décision et d’organisation ainsi que les processus en œuvre en matière informatique soutiennent et prolongent véritablement la stratégie et les objectifs de l’organisation.

Les points de souffrance usuellement constatés relèvent des domaines stratégiques, opérationnels, économiques :

• Le cadre d’évolution SI n’est pas défini à moyen-terme
• La Direction des Systèmes d’Information a un positionnement de simple prestataire de service, mais n’exerce pas son rôle de partenaire conseil des Directions métiers ou de la Direction générale
• Les projets transversaux, impliquant plusieurs Directions, sont mal pilotés, dérapent en coûts, délais et niveaux de qualité
• L’hypothèse d’une externalisation (sélective ou globale) est évoquée régulièrement, sans être mise en œuvre, le bon équilibre entre recours aux prestataires extérieurs et maintien des compétences-clés en interne est fragile
• Les coûts de l’informatique progressent sans que la valeur ajoutée associée soit clairement établie ; l’emploi des ressources SI n’est pas compris des maîtrises d’ouvrage
• L’architecture applicative et technique de référence est le simple résultat d’un empilement historique, sans urbanisation réfléchie visant cohérence, interopérabilité, ergonomie, sécurité
• Le catalogue des prestations SI est peu ou pas formalisé, les niveaux de services attendus et les prix associés ne sont pas définis

Nos réponses

Nous proposons d’agir dès maintenant sur les grands leviers de la performance suivants :

• Fiabiliser la prise de décision, en mettant en place une organisation des ressources et des processus de décisions performante, en développant des instruments de pilotage et de contrôle de gestion efficaces pour la DSI comme pour les projets
• Assurer le pilotage stratégique grâce à une démarche « Urbanisation et Architecture » d’un SI devenu agile, et une gestion fine du portefeuille de projets
• Définir et appliquer des lignes directrices claires en matière de politique d’externalisation, centrée sur la maîtrise des coûts, des ressources et des compétences
• Professionnaliser les relations maîtrise d’ouvrage-maîtrise d’œuvre dans la conduite des grands projets et industrialiser la production du SI