Een bedrijf kan geweldige producten en strategieën hebben en de overheid kan een goed beleid neerzetten. Maar als de dagelijkse activiteiten niet efficiënt en effectief zijn georganiseerd, dan zijn klanten en burgers ontevreden, zullen opbrengsten afnemen en wordt overheidsgeld verspild.

Er bestaat een wijdverbreid misverstand dat efficiency ten koste gaat van dienstverlening aan de klant. Vaker wel dan niet hebben verspilling en ontevredenheid bij de klant echter dezelfde onderliggende oorzaken. Begrijp wat uw klant werkelijk wil en richt uw aandacht altijd uitsluitend daarop om te zorgen en de productiviteit zal toenemen.

De behoefte aan een grotere nadruk op Operations Excellence kan het resultaat zijn van een aantal marketplace drivers, waaronder:

• Een nieuw bedrijf opzetten, groei of een nieuwe activiteit creëren
• De behoefte om de kosten drastisch te herstructureren als gevolg van een veranderende marktdynamiek of publieke kostenbeperkingen
• Post-merger integratie
• Het afstoten van een bedrijfsonderdeel
• Een gedeelde dienstverlening opzetten of het outsourcen van activiteiten
• De noodzaak om in te spelen op de steeds veranderende behoeften en voorkeuren van de klant

Al deze drivers zorgen voor een ideale levenscyclus van de operationele activiteiten. Deze levenscyclus kent drie fases. De eerste fase bestaat uit het zoeken naar het meest effectieve Operating Model om een efficiëntere en effectievere organisatie te realiseren. Daarna volgt normaal een Business Process Transformation waarin de efficiencydoelstelling operationeel wordt. In de laatste fase is de organisatie continu op zoek naar manieren om haar prestaties te verbeteren.

Door op de Operations Excellence te focussen zijn onze klanten in staat grondige aanpassingen aan de effectiviteit en efficiency van hun grootschalige operationele processen door te voeren en om continu te werken aan de verbetering van hun dienstverlenende kerntaken.

Meer informatie
Meer weten over Deloitte’s Operations Excellence? Neem dan contact op met Hans Teuben, director SFO bij Deloitte, telefoon: +31 (0)20 454 75 00.