Mit unserer Industry Line Technology, Media & Telecommunications (TMT) begleiten wir diverse namhafte Unternehmen der Branche, z.B.:

• Bertelsmann
• Deutsche Telekom
• Infineon
• Nokia Siemens Networks
• Vodafone

Erfahren Sie in unseren „Case Studies“ beispielhaft, wie wir mit TMT Unternehmen deren Fragestellungen gelöst haben:

Konzeption und Implementierung eines integrierten Planungs- und Reportingsystems für einen internationalen Mobilfunkkonzern
Für einen internationalen Mobilfunknetzbetreiber haben wir eine weltweit harmonisierte und integrierte Planungs- und Reportingplattform implementiert. Diese ermöglicht dem Kunden eine abgestimmte Mittelfristplanung und liefert steuerungsrelevante Informationen durch ein monatliches Managementreporting.

Steigerung des Kundenwertes über Mikrokampagnenmanagement
Für einen internationalen Mobilfunknetzbetreiber hat Deloitte die Konzeption und Implementierung eines innovativen Marketingkonzeptes - Mikrokampagnenmanagement - vorgenommen. Dies ermöglichte dem Kunden eine zielgerichtetere Ansprache seiner Bestandskunden, so dass eine signifikante Kundenwertsteigerung erreicht wurde.

Der Markt für DSL-Zugänge in Deutschland befindet sich in einer Phase sehr intensiven Wettbewerbs in denen alle verfügbaren Marketinginstrumente intensiv genutzt werden. Vor diesem Hintergrund wurde bei einem großen Internet Service Provider eine integrierte Kampagnensteuerung etabliert, die bei einer Steigerung der Effizienz der Kampagnen, gleichzeitig den Markterfolg dieser Kampagnen ausbaut.

Lebenszyklusbasiertes Kommunikationskonzept zur Optimierung der Bestandskundenkommunikation

Um im Bestandskundenmarkt weiteres Umsatzwachstum erzielen zu können, wurden bei einem großen Mobilfunkunternehmen immer differenziertere Methoden gesucht um den Kunden, an seinen Bedürfnissen orientiert, ansprechen zu können und an das Unternehmen zu binden mit ganz gezielten Produkt- und Serviceangeboten. Im Rahmen der Erarbeitung und Umsetzung des Kommunikationskonzeptes wurden unterschiedliche Lebenszyklusphasen des Kunden zur kommunikativen Ansprache genutzt.

Prozessoptimierung im Kampagnenmanagement zur Verbesserung der Kampagnenmanagement-Effizienz

Die zunehmende Bedeutung der Bestandskunden im Telekommunikationsmarkt hat bei einem gleichzeitig immer komplexer werdenden Produkt- und Serviceportfolio das Kampagnenmanagement vor große Herausforderungen gestellt. Immer mehr Kampagnen müssen für genau segmentierte Zielgruppen mit kurzen Vorlaufzeiten durchgeführt werden. Deloitte hat hierfür die Prozesse und Tools, maßgeschneidert für die Marketing Fachabteilungen, konzipiert und implementiert.

Optimierung des Kampagnenmanagements zur kurzfristigen Ausschöpfung zusätzlicher Erlöspotentiale

Vor dem Hintergrund der Prognose einer kurzfristigen Verdreifachung der Kampagnenanzahl in dem bis dato laufenden Geschäftsjahr suchte der Kunde nach kurzfristiger Unterstützung um seine Arbeitsfähigkeit in den betreffenden Marketingabteilungen sicherstellen zu können. Durch das Projekt konnte die mögliche Anzahl der Kampagnen signifikant gesteigert werden, gleichzeitig verbesserte sich die Erfolgsquote der Kampagnen nachweisbar. Flankiert hat das Beratungsteam die Maßnahmen durch eine Business Case Rechnung für das Mikrokampagnenmanagement.

Analyse des Cash-to-cash Prozesses und Identifizierung von Massnahmen zur Reduzierung des Umlaufvermögens
Für einen internationalen Telekommunikationsausrüster haben wir den Cash-to-Cash-Prozess analysiert und ein Maßnahmenpaket geschaffen, welches den Kunden in die Lage versetzt, Prozesszeiten und Umlaufvermögen nachhaltig zu reduzieren.

Benchmarking von Contact Center Performance und Customer Care in Telekommunikationsunternehmen
Teilnehmer an der Deloitte Benchmarking-Studie sind führende europäische Telekommunikationsunternehmen. Durch die detaillierte Analyse der Deloitte Experten haben die Unternehmen die Möglichkeit, vorhandenes Potenzial zu nutzen und den eigenen Customer Care Ansatz zu optimieren. Auch für künftige Teilnehmer besteht die Möglichkeit, ein kurzfristiges Contact Center Performance Assessment durchzuführen. Hierfür hat Deloitte ein flexibles Auswertungstool und eine umfassende Datenbank inkl. globaler Best Practices entwickelt.

Implementierung des Deloitte Telecom Performance Analysers bei einem europäischen Mobilfunkunternehmen
Bei einem europäischen Telekommunikationsunternehmen haben wir mit dem Deloitte Telecom Performance Analyser (TPA) ein multidimensionales Performance Management System auf Basis einer Balanced Scorecard-Lösung eingeführt.

Benchmarking des Finanz- und Rechnungswesens in Telekommunikationsunternehmen
Ist Ihr Finanz- und Rechnungswesen effizient? Das Deloitte „Benchmarking Finanz- und Rechnungswesen“ für Telekommunikationsunternehmen gibt Ihnen die Antwort und zeigt exemplarisch für die relevanten Prozesse Verbesserungspotentiale auf.

IT-Kostensenkungsprogramm bei einem internationalen Technologiekonzern
Für einen internationalen Technologiekonzern haben wir eine Harmonisierung seiner System-, Prozess- und Projektlandschaft erreicht. Diese ermöglicht dem Kunden eine signifikante Kostenreduktion durch die Kombination aus Offshore Entwicklung, Shared Service Center, strategischem Outsourcing und einem SAP BI Framework.