Apoiados pela nossa rede global, prestamos uma gama completa de serviços de auditoria, consultoria, assessoria financeira, fiscal e legal aos nossos clientes quer sejam empresas nacionais e multinacionais em expansão ou sejam do sector público e comunidade de doadores.

O nosso enfoque central é trabalhar em parceria com os nossos clientes. Almejamos solucionar questões críticas empresariais disponibilizando uma combinação única de capacidades operacionais e de assessoria, experiência sectorial e em auditoria de classe mundial, e metodologias de consultoria e assessoria. Com a poderosa associação de profundo conhecimento local e perícia internacional, oferecemos aos nossos clientes os melhores serviços profissionais possíveis.

Todos os serviços prestados pela Deloitte são orientados pelos padrões globais de atendimento de clientes que influenciam a maneira de realizarmos o nosso trabalho diário. Estes padrões de serviços aos clientes asseguram que todos os nossos serviços são consistentemente oferecidos com a melhor qualidade. A nossa filosofia de serviços baseia-se num forte envolvimento dos directores e compreensão das necessidades empresariais. Ouvimo-lo e trabalhamos consigo. Comunicamos regularmente consigo e prestamos informação numa forma que lhe será útil no processo de tomada de decisões empresariais eficazes.

Padrões dos Serviços aos Clientes

• Em cada trabalho, determinar quem são os nossos clientes e definir claramente as suas expectativas do nosso desempenho.
• Analisar as necessidades dos nossos clientes e os serviços profissionais que são requeridos.
• Desenvolver os objectivos dos serviços aos clientes de forma a permitir-nos cumprir com as nossas responsabilidades profissionais, satisfazer as necessidades dos nossos clientes e exceder as suas expectativas. Elaborar um plano de serviços aos clientes apropriado para atingir os objectivos destes serviços aos clientes.
• Implementar o plano dos serviços aos clientes de modo a assegurar que os compromissos são cumpridos, os problemas possíveis são previstos e evitadas surpresas.
• Estabelecer uma comunicação eficaz e inovadora, interna e externa, para facilitar a percepção dos clientes do valor e qualidade dos nossos serviços.
• Transmitir aos gestores novas ideias sobre os seus negócios e sugestões de melhorias.
•  Ampliar e reforçar continuamente as nossas relações com pessoal chave da gestão para facilitar uma comunicação eficaz e promover a sua confiança.
• Assegurar que qualquer problema profissional, técnico ou comercial é resolvido prontamente, com consulta oportuna num ambiente de respeito mútuo.
• Obter do cliente, formal ou informalmente, uma avaliação regular sobre o nosso desempenho.
• Cobrar honorários que reflictam o valor dos serviços prestados e responsabilidades assumidas, considerados como justos e razoáveis pelos nossos clientes.