Der rasche technologische Wandel, die Globalisierung, die zunehmende Austauschbarkeit vieler Produkte und veränderte Kundenbedürfnisse stellen neue Anforderungen an die Ausrichtung vieler Unternehmen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtiger denn je, ein enges Verhältnis zum Kunden aufzubauen und den Kunden zu verstehen. Eine Kundensegmentierung kann helfen, beide Ziele zu erreichen. Die Umsetzung von Maßnahmen auf Basis der Erkenntnisse einer Kundensegmentierung in der gesamten Organisation bildet ein wichtiges Element bei der Transformation von einem produkt- zu einem kundenzentrischen Unternehmen.

 

In Rahmen einer empirischen Studie hat Deloitte branchenübergreifend die Relevanz und Ziele der Kundensegmentierung, Methoden, Daten, Organisation, Prozesse und Technologie sowie die segmentspezifische Kundenbearbeitung und ihre Erfolgsauswirkungen analysiert. Die vollständige Studie finden Sie nachstehend zum Download.