A pesar de la creencia tradicional, los índices financieros por sí solos no reflejan la situación de una empresa; para conocer el estado de una organización es necesario medir también los índices no financieros, como la innovación o la satisfacción de los clientes. Pero a pesar de la importancia que los activos no financieros han adquirido, todavía muchas empresas carecen de los sistemas adecuados para su medición y valoración. Esta es una de las principales conclusiones de este estudio elaborado por Deloitte como continuación al publicado en 2004. Para realizar la investigación se ha entrevistado a 175 directivos y mandos intermedios de empresas de todo el mundo.

Lograr una correcta medición de la situación no financiera no debe ir en detrimento de la medición de los valores financieros, sino que una gestión adecuada debe prestar atención a ambos para conocer la situación de la empresa, tanto interna como con respecto al mercado. En un panorama cada vez más globalizado, la falta de contabilización de los intangibles puede tener un impacto directo en las ventas. Según un 38% de los entrevistados, la competencia global hace que cada día sea más necesario instaurar contabilidad de valores no financieros en el seno de la organización.

Para un 83% de los entrevistados, los índices no financieros cobran cada vez más importancia, un  78% cree que no sólo con datos financieros no pueden captar las fortalezas y debilidades empresariales, y un 69% cree que la dirección tiene la responsabilidad de monitorizar tanto los datos financieros como los no financieros. A pesar de esto, un 87% de los consultados cree que su empresas cuenta con buenos sistemas para la medición de índices financieros, frente a sólo un 29% para los no financieros. La mayoría identifica factores como la satisfacción de los clientes, el rendimiento operacional, la innovación o el compromiso de los empleados, como factores claves para el éxito empresarial.

Para un 37% de los participantes, el rendimiento de su empresa está determinado por las competencias intangibles, y un 49% cree que se está empezando a valorar la importancia de la medición de índices no financieros para preservar y mejorar la reputación.

Los principales frenos para la implantación de métricas no financieras son la falta de herramientas adecuadas, el escepticismo frente a estos datos, la dificultar de contabilizar estos índices con exactitud, la falta de familiaridad y de estudios de la competencia, y la falta de recursos.

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