 Mitarbeitermotivation, Unternehmensimage und Kundenzufriedenheit spielen für die Unternehmensperformance genauso eine Rolle wie finanzielle Faktoren, etwa Umsatz- und Gewinnkennzahlen. Doch ein detailliertes Wissen über die sog. Non-Financials sowie geeignete Messinstrumente sind in der Unternehmensrealität eine Seltenheit. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie von Deloitte, die nach 2004 zum zweiten Mal durchgeführt worden ist.
Auch wenn sich die befragten Topmanager, darunter 200 Führungskräfte und Vorstände, über die maßgebliche Bedeutung der nicht finanziellen Faktoren für die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens im Klaren sind, fehlt es an fundierten Erkenntnissen zur tatsächlichen Leistungskraft ihrer Gesellschaft in diesem Bereich. Dies liegt zum einen am Mangel erprobter Methoden, zum anderen am unzureichenden Know-how bei der Erfassung, Evaluation und Darstellung „weicher“ Faktoren. Verglichen mit den Studienergebnissen der vergangenen Studie gibt es allerdings deutliche Fortschritte: So haben mehr Unternehmen den Wert der Non-Financial-Kennzahlen erkannt und in ihren Geschäftsberichten berücksichtigt. Gestiegen ist auch die Anzahl der Firmen, die an der Entwicklung zuverlässiger Messinstrumente arbeiten.
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