Contact: Евгений Фрейдинов
Делойт в СНГ
Менеджер по внешним коммуникациям
+7 095 787 06 00

16 января, 2005.  Отделение по обслуживанию отрасли розничной торговли компании Делойт публикует свой прогноз развития мировой отрасли розничной торговли на 2005 год.  В 2005 году специалисты отделения предсказывают быстрые внутриотраслевые изменения.  Отчет о тенденциях является частью ежегодного отчета «Мировой сектор розничной торговли 2005», подготавливаемого компанией Делойт.  Отчет перечисляет 250 крупнейших мировых розничных компаний, а также рассматривает мировую экономику в целом и ее ожидаемое влияние на отрасль розничной торговли в будущем году.

В последние несколько лет многие розничные компании столкнулись с рядом проблем. Стремительное развитие мировой экономики привело к тому, что у потребителей появилось больше наличных средств, что повысило их требования к продавцам и позволило компаниям розничной торговли повысить рентабельность своего бизнеса», - заметил Эд Керей, Вице-председатель Делойта США и руководитель подразделения Делойта по обслуживанию розничных компаний.  «Конкуренция усилилась, и никто, независимо от своего уровня успешности, не может остаться безучастным. 

Проанализировав результаты деятельности 250 крупнейших мировых розничных компаний, мы обнаружили четко прослеживающиеся стратегические тенденции, прочащие успех многим мировым розничным компаниям». 

Основные тенденции, приведенные в отчете:

1. Может ли маркетинговая стратегия ориентироваться на каждого человека в мире с населением 6 миллиардов?
Розничным компаниям необходимо искать способы эффективного использования огромного количества доступной им информации с целью определения правильного потребителя и стимуляции его лояльности.  Поскольку общее число потребителей по всему миру составляет 6 миллиардов, компаниям розничной торговли необходимо стремиться понять интересы покупателей, посредствам демографической сегментации и использования оценочной и поведенческой информации.  Для этого им необходимо будет преодолеть распространенную устоявшуюся тенденцию массового маркетинга и следовать меняющимся демографическим тенденциям.

2. Укрепление цепочки поставок
Наша планета вращается все быстрее, таким же должно быть и движение цепочек поставок.  Потребители обращаются к тем компаниям розничной торговли, чьи товары оказываются в нужном месте в нужное время, и розничные компании, основываясь на данных всех продаж, требуют от поставщиков быстрого перемещения товара.  Торговым компаниям и их поставщикам необходимо взаимодействовать между собой для выявления наиболее выгодных способов обмена информацией, т.к. им придется справляться с огромным количеством подробных данных об операциях, выгодно использовать появляющиеся технологии такие, как, например Системы Радиочастотной Идентификации, а также отрабатывать  стратегию развития информационных технологий в соответствии с бизнес-планированием и/или налоговыми стратегиями.

3. Обеспечение удовлетворенности покупателей.
В мире розничной торговли, переполненном товарами, чувствительном к изменениям цен и с высоким уровнем конкуренции, розничным компаниям необходимо предоставлять товары и услуги, стремясь удовлетворить ожидания потребителей и тем самым, способствуя возникновению потребительской заинтересованности.  Ориентация на продукт и использование новейших технологий сами по себе не станут решением проблемы.  Розничным компаниям необходимо создать условия для установления прочной невидимой связи между приверженностью торговой марке, как в рамках целой сети, так и в отдельном магазине.
Необходимо улучшить обслуживание внутри магазинов, потому что, чем больше времени покупатели проводят в магазине, тем больше они тратят.  Также необходимо максимальное использование программ взаимодействия, выработки программ лояльности и прочих стратегий, а также проведение постоянного, скрупулезного анализа покупательских моделей.

Полный список основных десяти вопросов включает в себя:
1. Механизмы изменения в мировой экономике
2. Ориентация маркетинговой стратегии на каждого человека в мире с населением 6 миллиардов
3. Обращение потребителей к сети Интернет
4. Правила управления рисками
5. Укрепление цепочки поставок
6. Быстрая адаптация отрасли
7. Дифференцировать.  Дифференцировать. Дифференцировать.
8. Обеспечение удовлетворенности покупателей
9. Выполнение стратегий
10. Тенденция к глобализации

О компании Делойт

Делойт и Туш СНГ входит в международную группу компаний Делойт Туш Томацу, крупнейшую в мире аудиторско-консультационную организацию. В отделениях Делойта в странах СНГ работает более 850 местных и иностранных специалистов. Офисы нашей компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве, Минске, Баку, Тбилиси, Алматы, Астане, Атырау, Бишкеке и Ташкенте. В СНГ Делойт предоставляет полный спектр услуг как международным корпорациям, так и ориентированным на развитие местным фирмам, включая аудит, консультации по налогообложению и праву, услуги в области корпоративных финансов и корпоративного управления, а также управленческое консультирование. Миссия Делойтa - способствовать успеху наших клиентов и сотрудников.

Делойт Туш Томацу представляет собой объединение фирм, приверженных идеям достижения совершенства в предоставлении профессиональных услуг. Мы занимаемся обслуживанием клиентов, используя единую международную стратегию, реализуемую с учетом местных условий в почти 150 странах мира.  120,000 человек в разных странах мира составляют наш внушительный интеллектуальный капитал и обеспечивают предоставление услуг в четырех областях: аудит, налогообложение, управленческое консультирование и корпоративные финансы. Наши фирмы, включая их филиалы, обслуживают более половины крупнейших компаний мира, а также крупные национальные предприятия, государственные органы, компании, играющие важную роль на внутренних рынках отдельных стран, и быстро растущие международные компании.

Название «Делойт» относится к «Делойт Туш Томацу», объединению фирм (Swiss Verein), зарегистрированному в соответствии со швейцарским законодательством, любой из фирм, входящих в его состав, а также их соответствующим дочерним и аффилированным компаниям. Ни «Делойт Туш Томацу», как объединение фирм (Swiss Verein) ни фирмы, входящие в его состав, не несут какой-либо ответственности за действия или упущения друг друга. Каждая из фирм, входящих в состав «Делойт Туш Томацу», является отдельным и независимым юридическим лицом, работающим под названием «Делойт», «Делойт и Туш», «Делойт Туш Томацу» или другими аналогичными именами. Услуги предоставляются фирмами, входящими в состав «Делойт Туш Томацу», их дочерними и аффилированными предприятиями, а не самим объединением «Делойт Туш Томацу».