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A Deloitte apresenta o estudo Catalysts for Change: The Implications of Gen Y Consumers for Bank, o primeiro da série de estudos Reinventing Retail Banking, desenvolvida pela consultora para orientar as instituições bancárias para os novos desafios do sector.
A Geração Y é constituída pelos adolescentes ou jovens que nasceram entre 1982 e 1995 e que cresceram com a Internet e a MTV. O estudo Catalysts for Change: The Implications of Gen Y Consumers for Bank mostra que geração é esta e qual a sua importância para o sector bancário. Explora ainda as características que distinguem os consumidores da Geração Y e as alterações de estratégia que os bancos terão que efectuar para os acompanhar.
Segundo este estudo, estima-se que em 2015 a Geração Y venha a representar, só nos Estados Unidos, $2.45 milhões de milhões de gastos anuais. O crescimento da sua influência e procura de produtos financeiros faz com que os bancos devam olhar para este grupo de uma forma especial. Para muitas instituições isto implicará uma reestruturação profunda dos seus canais de distribuição, marketing e estratégia de produtos.
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