Rotterdam, 13 februari 2008 - De telecommunicatie-industrie blijft zich ondanks de vergrijzing richten op jongeren. Dit betekent een onnodig kleinere doelgroep, met een negatiever resultaat als gevolg. De telecombranche moet zich dan ook richten op het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke producten en diensten voor alle doelgroepen. Dit is een van de uitkomsten uit de TMT Dutch Predictions 2008, die Deloitte vandaag in Hilversum presenteert. In deze jaarlijkse publicatie geeft Deloitte haar toekomstvisie op ontwikkelingen en trends binnen de technologie-, media- en telecombranche (TMT).

In 2020 zullen er in zowel Europa als Noord-Amerika 75 procent meer 50-plussers zijn dan personen onder de twintig jaar. Daarbij is ook het aandeel van de 45-plussers in de welvaart in de meeste ontwikkelde landen aanzienlijk groter, dan dat van de 45-minners. De telecomsector blijft zich desondanks richten op jongeren en laat daarbij een potentiële groeimarkt links liggen. De stagnerende groei binnen de branche kan opbloeien door een focus op een bredere doelgroep, waarbij ook ouderen aangesproken worden.

Een dergelijke focus, vraagt een andere aanpak. Voor de oudere doelgroep is prijs niet meer de enige factor, maar spelen fysieke gebruiksmogelijkheden van telecommunicatieproducten en  diensten een belangrijke rol. Uit het onderzoek van Deloitte, in samenwerking met Blauw Research, blijkt dat 25-50 jarigen en 50-plussers verschillende aspecten belangrijk vinden bij de aanschaf van een mobiele telefoon, TV of internet. Zo vinden 50-plussers een goede handleiding bij een mobiele telefoon veel belangrijker dan de jongere doelgroep. Piet Hein Meeter, industryleader TMT bij Deloitte: “Ze vinden het zelfs bijna net zo belangrijk als de prijs. Ook wordt er veel meer waarde aan een groot beeldscherm en grote knoppen gehecht. Bij aanschaf van een televisie geven 50-plussers verder aan stroomverbruik, een duidelijke afstandsbediening en een goede handleiding belangrijk te vinden.” Bij de keuze van een internetprovider hechten 50-plussers met name meer waarde aan service en veiligheid (bijvoorbeeld spamfilter en virusscanner).

Producenten dienen bij het maken van reclame rekening te houden met deze overwegingen. Huidige communicatie-uitingen gebruiken termen als Video On Demand (VOD) en Electronic Programming Guide (EPG). Echter uit het onderzoek blijkt dat circa de helft van de 50-plussers geen idee heeft wat deze termen betekenen. De vraag is dan ook hoe effectief sommige reclames zijn wanneer er uitvoerig ingegaan wordt op de technische mogelijkheden van apparaten. De relevantie en aansprekendheid van reclame voor de 50-plussers kan juist verhoogd worden door meer de nadruk te leggen op bijvoorbeeld goede service en gemakkelijke installatie.

De telecombranche dient kortom zowel bij de productie als de marketing oog te hebben voor de wensen en behoeften van zowel de jongere als de oudere doelgroep om zo verdere marktgroei te realiseren. Telecombedrijven moeten hiervoor zowel het product als de communicatie simpel, duidelijk en gebruiksvriendelijk houden. Piet Hein Meeter: “Alle doelgroepen zouden toegang moeten hebben tot het gebruik van telecomproducten en –diensten. Die toegankelijkheid dient al vanaf het begin in het ontwerp te worden meegenomen, want aanpassing achteraf is veel lastiger. Het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke producten en diensten voor alle leeftijdscategorieën is meer dan een ‘vinkje’ op de checklist voor maatschappelijke betrokken ondernemen. Het kan ook goed nieuws opleveren voor de aandeelhouders.”

Over TMT Dutch Predictions
Deloitte formuleert al jaren aan het begin van het jaar de wereldwijde TMT Predictions over de ontwikkelingen in de technologie-, media- en telecomindustrie. Deze Predictions vormen de basis voor de Dutch Predictions, de vertaalslag naar de Nederlandse markt, waarin Deloitte en belangrijke spelers binnen de branche hun toekomstvisie prijs geven.

Lees het rapport Dutch Predictions 2008 voor de Technologie-, Media- en Telecommarkt.

Contact: Alexandra Blikman, persvoorlichter, 010 -272 1245 of 06-20252188 of ablikman@deloitte.nl

Over Deloitte Touche Tohmatsu
Deloitte Touche Tohmatsu is een organisatie van zelfstandige memberfirms, die zich richt op de hoogste kwaliteit bij het leveren van professionele dienstverlening en advies. Onze dienstverlening is gebaseerd op een wereldwijde strategie voor circa 140 landen. Daartoe is de expertise beschikbaar van 150.000 professionals in alle werelddelen en van onze memberfirms met hun vestigingen. Dienstverlening wordt aangeboden in vier professionele disciplines: accountants, belastingadviseurs, consultants, financieel adviseurs. Onze memberfirms werken zowel voor de grootste wereldwijde ondernemingen, als voor nationale bedrijven, de publieke sector als voor snelgroeiende bedrijven.

Deloitte Touche Tohmatsu is een Swiss Verein. Noch Deloitte Touche Tohmatsu, noch een van de memberfirms aanvaardt aansprakelijkheid voor het handelen of nalaten van handelen van andere memberfirms. Elke memberfirm is een zelfstandige juridische eenheid die werkt onder de naar ‘Deloitte’, ‘Deloitte & Touche’, ‘Deloitte Touche Tohmatsu’ of enige andere daaraan gerelateerde naam. De dienstverlening zoals weergegeven in deze uitgave wordt geleverd door de betreffende memberfirm en niet door Deloitte Touche Tohmatsu Verein.