60.000 millones de mails catalogados como SPAM, correo basura, son enviados cada día en todo el mundo. Estas cifras pudieron llegar a representar hasta el 95% del total de mails que se enviaron en 2006. Esta situación está llevando a proveedores y usuarios a buscar una alternativa, en la que el modelo gratuito de mail cederá en favor de otros que ofrezcan, por una determinada cuantía, servicios como filtrado de mensajes y protección antivirus, mejorando la calidad y la seguridad del servicio. Esta es una de las principales conclusiones que se extraen de un estudio de Deloitte que analiza las tendencias de la industria tecnológica para el año 2007 (Technology Predictions. TMT Trends 2007). El modelo tradicional de correo electrónico no permite al usuario protegerse de recibir todo tipo de mensajes no deseados, más conocidos como SPAM, que incluso suelen portar virus. Por eso, a pesar del carácter gratuito de este sistema, entre 2005 y 2006 los consumidores dedicaron un coste de casi 6.000 millones de euros a reparar y reemplazar ordenadores infectados.

SPAM,SPIM y SPIT

La extensión del SPAM no se limita únicamente a los servicios de correo electrónico, sino que es ya habitual recibir mensajes no deseados en otro tipo de aplicaciones como el teléfono móvil, los programas de mensajería instantánea (MSN) o los servicios gratuitos de voz (Skype). En los servicios de mensajería instantánea (ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, AIM o Google Talk) este tipo de mensajes son más conocidos como SPIM. En 2006, los 80 millones de usuarios de plataformas IM (Instant Messenger) soportaron alrededor de 1.200 millones de mensajes SPIM, lo que significa que este tipo de usuario fue interrumpido con “mensajes basura” cinco veces al día, cifra que alcanzará las 27 interrupciones diarias en 2008. Entre un 5 y un 8% de los mensajes recibidos por usuarios de IM en un entorno corporativo, es decir, en el día a día del trabajo, son clasificados como SPIM, lo que revierte en interrupciones del trabajo, reducción de la productividad e incremento del riesgo de infección por virus. El mismo problema se da en los servicios de comunicación VoIP, es decir, en la telefonía a través de Internet (Skype), donde el SPAM se conoce como SPIT. Los spammers recurren a estos servicios para expandir miles de mensajes de voz vendiendo productos y servicios de dudosa funcionalidad a consumidores confiados. El SPIT se da en mucha menor medida que el SPAM y el SPIM, pero su evolución es preocupante. En contraste a todo esto, los sistemas de mensajería corta a través de teléfono móvil (SMS), en los que los consumidores gastaron alrededor de 140.000 millones de euros sólo en 2006, no se vieron tan afectados por este tipo de “correo basura”. Los spammers prefieren utilizar los servicios gratuitos para la expansión de sus mensajes.

Calidad por encima del coste

Existe un escepticismo creciente entre los consumidores en cuanto al carácter gratuito de las ofertas tecnológicas, e incluso hay una positiva disposición a pagar por determinados servicios, como el email, evitando así los peligros que entraña la tecnología sin coste. En este contexto, la industria debe asumir que los consumidores no basan su elección únicamente en el precio, sino que la calidad es un elemento prioritario. Existe un mercado creciente de soluciones de email que, previo pago, incluyen filtros anti SPAM, protección contra virus y garantía en el envío y recepción de los mensajes. 

Puede acceder al estudio completo elaborado por Deloitte.

Glosario de términos

• SPAM: mensajes enviados de forma masiva sin el permiso explícito de los receptores. Tienen normalmente carácter publicitario
• IM: siglas de Instant Messenger. Programas de mensajería instantánea por los que se envían y reciben mensajes de forma instantánea entre usuarios conectados a Internet. ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, AIMC o Google Talk son las principales plataformas de IM.
• SPIM: SPAM over Instant Messenger. Envío de SPAM a través de servicios de mensajería instantánea
• VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet. Conversaciones de voz a través de Internet o alguna otra red basada enn IP
  SPIT: SPAM over Internet telephony. ENvío de SPAM a través de servicios de telefonía por Internet