En un mercado donde el servicio, la atención al cliente y las habilidades de retención son cada vez más importantes para lograr los objetivos de crecimiento de las organizaciones, nuestra práctica de Administración de Relaciones con Clientes (CRM) apoya a nuestros clientes a identificar las áreas de oportunidad en sus procesos comerciales, mercadotecnia y servicio.

Contribuimos a alinear sus iniciativas para incrementar el valor para sus accionistas y los orientamos para maximizar sus inversiones en sus procesos de transformación de negocio y tecnológicos.

Para apoyar a nuestros clientes, nuestra práctica de CRM brinda los siguientes servicios:

• Administración de Promociones
• Administración de Servicios de Mercadeo
• Automatización de Fuerza de Ventas (SFA)
• Centros de Contacto/Call Centers
• Estrategia de CRM

Administración de Promociones
De las inversiones en promociones, menos del 50 por ciento pueden medir su rentabilidad, éstas constituyen hoy en día cerca del 20 por ciento de las ventas totales de las compañías de bienes de consumo.

Nuestra práctica de CRM ayuda a las organizaciones a optimizar e identificar, mediante procesos y herramientas tecnológicas ya probadas, la rentabilidad de sus promociones en mercadeo.

Administración de Servicios de Mercadeo
La optimización de las inversiones en campañas de mercadotecnia es un diferenciador clave para el logro de las metas comerciales de las organizaciones. Esto se obtiene con procesos y tecnología que permitan a los gerentes de mercadotecnia realizar una segmentación óptima de clientes, que les lleve a identificar los grupos mayormente potenciales, así como los más rentables.

Nuestros servicios de CRM apoyan a las áreas de mercadotecnia a implementar estos procesos y tecnología, que les permiten no sólo mejorar su proceso de segmentación, sino monitorear el éxito de sus campañas de mercadeo.

Automatización de Fuerzas de Ventas
La eficiencia y productividad de las fuerzas de ventas son cada día un factor determinante en el éxito de las organizaciones, por lo que un punto clave para incrementar esta rentabilidad es dotar a la fuerza de ventas de herramientas e información en el campo.

Nuestra práctica de CRM tiene una gran experiencia y capacidad tanto en la optimización de procesos de fuerzas de ventas como en la implementación de herramientas con tecnología móvil, que permiten un mejor seguimiento de oportunidades, administración de cuentas, contactos, órdenes y reporteo.

Centros de Contacto/Call Centers
Apoyamos a las organizaciones a optimizar sus centros de contacto, transformándolos en un diferencial clave para obtener ventajas competitivas que permitan incrementar la satisfacción y retención de los clientes.

Nuestros servicios de Centros de Contacto cubren desde la definición estratégica del establecimiento de medidores de desempeño, hasta la implementación de soluciones tecnológicas.

Estrategia de CRM
Los proyectos más exitosos de CRM tienen como común denominador una definición clara de sus objetivos estratégicos con relación a la administración de relaciones con clientes.

Por lo tanto, es de vital importancia que la organización identifique cuáles son sus capacidades actuales en términos de sus procesos, tecnología y las habilidades de su gente y, posteriormente, definir a qué punto quieren llevar sus relaciones con clientes.

Nuestras metodologías y experiencia probada ayudan a nuestros clientes a definir este camino, creamos un plan específico de los pasos a seguir para llegar al estado ideal, a la vez que los ayudamos a cuantificar el retorno de inversión en sus iniciativas estratégicas.