Les chefs de l’information exercent un rôle de plus en plus exigeant. Les plus efficaces d’entre eux s’appliquent davantage à connaître les objectifs de l’entreprise et à en favoriser la réalisation. Cela signifie pour eux aligner avec précision les dépenses en TI avec les objectifs de l’entreprise, améliorer constamment l’efficacité et l’efficience, créer plus rapidement de la valeur, tirer profit des possibilités d’approvisionnement à l’échelle mondiale, s’adapter promptement aux changements organisationnels et veiller à l’efficacité des mécanismes de contrôle et de sécurité. Ils doivent réaliser tout cela avec un budget modeste.

Le rapport du sondage de Deloitte Gérer les TI comme une entreprise analyse les principaux défis recensés par les grands chefs de l’information et présente des moyens que les services des TI peuvent prendre pour mieux aligner leurs stratégies et leurs opérations sur celles de l’entreprise.

Voici les principales conclusions générales du sondage :

• Les services des TI veulent devenir des partenaires stratégiques au sein de l’entreprise, et non de simples fournisseurs de services de base.
  • Moins de la moitié des cadres supérieurs et des professionnels des TI au sein du secteur canadien des services financiers sont évalués au moyen de mesures du rendement qui comprennent la valeur pour l’entreprise.
• Les services des TI ont grandement amélioré leurs opérations internes, mais ont encore beaucoup à faire pour réaliser leur objectif global.
  • Les services des TI ont perfectionné leurs catalogues de services, mais ceux-ci demeurent trop axés sur la technologie et ne présentent pas les avantages potentiels pour l’entreprise.
• Les services des TI doivent effectuer plusieurs opérations pour accéder au prochain niveau; ils doivent s’aligner sur les besoins de l’entreprise et réussir à prendre part aux grandes décisions en gérant leurs activités comme s’ils étaient une entreprise.
  • Selon la plupart des répondants, la meilleure façon d’accroître le rendement du capital investi en TI consiste à se concentrer à formuler « des exigences opérationnelles claires et détaillées » et à « déterminer avec précision les avantages et la valeur ».

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