Los consumidores prestan cada vez mayor atención a prácticas éticas de las tiendas detallistas, como la oferta de productos buenos para la salud, condiciones laborales en plantas manufactureras instaladas en otros países así como operaciones que no dañen al medio ambiente.
De acuerdo con el estudio realizado por Deloitte: "Una perspectiva del consumo en temporada de fiestas", los consumidores llevarán a la práctica medidas para reducir el impacto en el medio ambiente en esta temporada: un 27 por ciento de los participantes reducirá el uso de bolsas de plástico en los supermercados y un 20 por ciento prevé no envolver regalos.
Otra preocupación tanto para consumidores como para detallistas es el de la seguridad.
El robo de identidad es uno de los delitos de mayor crecimiento en Estados Unidos, de acuerdo con el FBI. Los comercios detallistas son vulnerables a pérdidas de información o mal uso de datos, lo que implica un daño en la reputación de la marca.
De hecho, uno de cada cinco participantes informó que ha cambiado hábitos de compra debido al temor de robo de identidad, como es evitar brindar información personal a empleados de las tiendas.
El reto para los comercios detallistas será el de una mayor proactividad, para que en caso de que se materialice el robo de identidad, contar con un plan de respuesta estratégica.
Respecto a tendencias de compra, los certificados de regalo encabeza la lista de regalos de los consumidores estadounidenses, en donde también figuran iPods, Wii, Xbox y PlayStation; así como videojuegos como Halo 3, Guitar Hero III, Barbie y Transformers.
Entre las 10 categorías de regalo más populares también destacan la joyería y relojes, televisiones, así como los que proveen alguna experiencia, como viajes, servicios de spa, así como eventos de entretenimiento.
La encuesta muestra que aquellos comercios detallistas con múltiples canales de venta serán los que tengan mejor desempeño en esta época de fiestas, ya que un 61 % de los participantes en la encuesta dijo evitar las aglomeraciones, casi 5 puntos porcentuales más que el año anterior.
El reto, sin embargo, será asegurar que la experiencia de compra, en cada canal, sea placentera, conveniente y sencilla.
