Strona główna
Osoby realizujące badanie Organizatorzy:
 | Deloitte wraz z miesięcznikiem finansowym Bank oraz magazynem Harvard Business Review Polska pod patronatem Związku Banków Polskich zakończyło realizację wspólnego, nowatorskiego projektu badawczego dotyczącego organizacji kredytowej funkcji back office w bankach. Celem badania było poznanie, w jaki sposób polskie banki radzą sobie z wyzwaniami w zakresie organizacji jednostek wsparcia, związanymi z dynamicznym wzrostem akcji kredytowej oraz coraz silniejszą konkurencją na rynku. W badaniu uczestniczyło ponad 20 banków spośród największych banków komercyjnych w Polsce oraz blisko 50 banków spółdzielczych. Badanie trwało cztery miesiące i miało formę wywiadów pogłębionych. Idea badania powstała na skutek zaobserwowania szybkiego rozwoju i zmian, jakie zaszły w ostatnim czasie na polskim rynku usług finansowych. Gwałtowny rozwój rynku kredytowego, rosnące wymagania klientów w zakresie jakości obsługi oraz nasilająca się wojna cenowa pomiędzy podmiotami oferującymi produkty kredytowe spowodowały, że banki stanęły przed zupełnie nowymi wyzwaniami. Poprzez badanie poszukiwaliśmy rynkowych odpowiedzi na pytania związane z rosnącą liczbą operacji i ich wpływem na zatrudnienie, wpływem większej skali działalności na jakość obsługi klienta, możliwościami poprawy rentowności produktów kredytowych dzięki sprawniejszej obsłudze back office. Efektem projektu jest opracowanie, dające kompleksowy oraz wieloaspektowy obraz działalności back office w bankach. Przedstawilismy najlepsze praktyki oraz najciekawsze stosowane rozwiązania. Opracowanie jest poufne i dostępne tylko dla banków biorących udział w badaniu. Podsumowanie badania
Prezentacja opatrzona komentarzem na temat trendów w organizacji funkcji wsparcia oraz podsumowanie badania do pobrania poniżej. |
