Más allá de la tecnología, procesos y/o estrategias, la gente será el máximo agente transformador. A lo largo de una década, diversos estudios han demostrado que causas como un pobre liderazgo, resistencia al cambio, incompatibilidad de culturas, falta de priorización e inadecuada capacitación son causas comunes de por qué fallan las transformaciones organizacionales.

Así, mientras el enfoque tradicional de administración de gente y cambio residía en intervenciones amplias, superficiales y simultáneas, el nuevo enfoque define y prioriza la agencia del cambio con base en la estrategia de negocio de la organización y los resultados deseados de la transformación. El resultado puede dar más peso a los temas de mayor relevancia en la organización: diferenciado la organización de los competidores, impulsando valor para la organización y mejorando las capacidades y oferta de servicios de mayor importancia para los consumidores/clientes nuevos y existentes.

En nuestro estudio "Poner a la gente primero" se detalla cómo el factor humano en la dimensión de la transformación debe alinearse con la estrategia de negocios, y abarca desde la evaluación del riesgo, alineación de liderazgo hasta cambio de conducta, comunicación, capacitación, diseño organizacional y más.

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