Wie Generative KI die Leistungsfähigkeit in der öffentlichen Verwaltung steigern kann

Einführung von generativer KI in der öffentlichen Verwaltung

Digitalisierung und Automatisierung von bislang weitestgehend analogen Prozessen stellen für die öffentliche Verwaltung in Deutschland eine große Transformationsaufgabe dar. Die Notwendigkeit, Dienstleistungen effizienter, zugänglicher und bürgerfreundlicher zu gestalten, hat die Tür für innovative Technologien wie die generative künstliche Intelligenz (GenAI) weit geöffnet. Diese Technologien bieten nicht nur die Möglichkeit, Arbeitsprozesse zu optimieren, sondern auch die Interaktion zwischen Bürger:innen und den Behörden grundlegend zu verbessern. In diesem Kontext präsentieren wir drei Anwendungsfälle, die zeigen, wie die öffentliche Verwaltung bereits heute von den Fortschritten im Bereich der GenAI profitieren kann.

Die Rolle von GenAI in der öffentlichen Verwaltung

Generative KI und hierbei insbesondere fortschrittliche Sprachmodelle stellen eine Chance dar, um den Transformationsprozess in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich zu gestalten. Sie ermöglichen eine effiziente und effektive Bearbeitung komplexer Aufgaben und eröffnen neue Wege, um Verwaltungsprozesse und die Bürgerkommunikation zu verbessern.

• Use Case 1: Sprachmodelle mit verwaltungsspezifischem Fachwissen
  Generative Sprachmodelle bieten eine innovative Möglichkeit, das Wissensmanagement in der öffentlichen Verwaltung zu optimieren. Sie ermöglichen eine schnellere und präzisere Analyse von Dokumenten und erleichtern die Informationsbeschaffung. Dies führt zu einer verbesserten und beschleunigten Entscheidungsfindung in verschiedenen Bereichen – von der Beantwortung von Bürgeranfragen bis hin zur Unterstützung bei der Gesetzgebung.
• Use Case 2: Formularfreie Bedarfserfassung von Sozialleistungen
  Im Bereich der Sozialverwaltung eröffnet GenAI neue Wege, um Antragsverfahren zu vereinfachen. KI-gestützte Assistenten leiten Bürger:innen interaktiv durch den Antragsprozess, identifizieren ihre spezifischen Bedürfnisse und helfen bei der Zusammenstellung notwendiger Unterlagen. Diese Technologie ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Anträgen und reduziert die administrative Last für sowohl Bürger:innen als auch Sachbearbeiter:innen.
• Use Case 3: Gesetzesumsetzung mit KI-Unterstützung
  Die Verwendung von KI zur Umsetzung und Interpretation von Gesetzestexten und behördlichen Dokumenten stellt einen bedeutenden Fortschritt dar. GenAI ermöglicht es, die Folgen von neuen Gesetzen und Vorschriften schneller zu identifizieren, wodurch die Umsetzung vereinfacht und beschleunigt wird. Dies trägt zu einer transparenteren Gesetzgebung und einer effizienteren Verwaltung bei.

Implementierung und Perspektiven

Die Einführung von generativer KI in der Verwaltung erfordert technische und organisatorische Anpassungen. Eine Schlüsselrolle spielt dabei die Schulung der Mitarbeitenden, um die Potenziale der Technologie voll ausschöpfen zu können. Die Zukunftsaussichten für GenAI in der öffentlichen Verwaltung sind vielversprechend: Sie reichen von einer effizienteren Bearbeitung von Anliegen bis hin zu einer verbesserten Bürgerinteraktion. Mit der Einführung der generativen KI beginnt ein neues Kapitel in der Geschichte der öffentlichen Verwaltung. Diese Technologie bietet nicht nur das Potenzial, Verwaltungsprozesse zu optimieren, sondern auch die Beziehung zwischen Bürger:innen und Behörden nachhaltig zu verbessern.

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