Deloitte Cloud4M

Digitalisierung ist ein wesentlicher Bestandteil, Kundenzentriertheit noch weiter auszubauen. Dafür benötigt es datengetriebene Prozesse. Für Unternehmen der Fertigungsindustrie ergeben sich spezifische Hürden, da sie die physische Welt ihrer Produkte und die digitale Dimension verbinden müssen. Dabei sollen im Internet of Things (IoT) vernetzte Maschinen, Marketing und Vertrieb mit Technikern, Kundenmanagement und Service nahtlos ineinandergreifen. Genau diese Prozesse können Unternehmen mit Deloitte Cloud4M managen, einer Multi-Cloud-Lösung auf der Grundlage von Salesforce.

Industriespezifische Anpassung

Deloitte Cloud4M ist gezielt auf die Bedürfnisse der Fertigungsindustrie zugeschnitten – von der Lead-Generierung bis zum After Sales Service und darüber hinaus. Mit Cloud4M erhalten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, alle kundenzentrierten Interaktionen sowie vernetzte Anlagen. Die Einführung der für die Digitalisierung benötigten Technologien wird dadurch vereinfacht, die benötigte Zeit für die Implementierung verkürzt. Die Lösung eröffnet außerdem ein weit gespanntes Ökosystem von Technologiepartnern, durch deren Anwendungen unterschiedlichste Use Cases abgedeckt werden können. Diese umfassen zum Beispiel B2B Verkaufsprozesse vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss inkl. entsprechender Reporting Möglichkeiten zum Monitoring der Abverkäufe, Multichannel Kundenservice und proaktive Maschinenwartung sowie Monitoring der Service Metriken.

Fokus auf den Kunden: Die Vorteile

Cloud4M realisiert Potenziale in verschiedenen Dimensionen speziell für die Fertigungsindustrie. Unternehmen stehen auf neue Weise mit ihren Kunden in Verbindung: Die Customer Experience wird in sämtlichen Kanälen verbessert, und der Kundenkontakt erfolgt über den präferierten Kanal des Kunden. Datengestützte Erkenntnisse verbessern das Verständnis der Kundenbedürfnisse, das Angebot und die Kundenerfahrung selbst. Weitreichende Möglichkeiten der Automatisierung erhöhen zudem die Produktivität und Qualität des Außendienstes im Bereich Service und Aftermarket. Predictive Fähigkeiten helfen dabei, technische Probleme vorherzusehen, zu vermeiden und sie gegebenenfalls schnell anzugehen. So werden kostspielige Ausfallzeiten auf Kundenseite für Reparaturen verringert.

Zukunftsthema After Sales

In der aktuellen Wirtschaftslage zeichnet sich ein Wandel in der Fertigungsindustrie ab. Die Nachfrage nach neuen Industrieanlagen sinkt, da viele Kunden ihre Liquidität verbessern wollen und Investitionen zurückfahren. Als Reaktion darauf wenden zahlreiche Hersteller ihre Aufmerksamkeit dem vielversprechenden Wachstum im Aftermarket-Geschäft zu. Umso wichtiger ist es daher für Unternehmen, ihren Service durch digitale Technologien nachhaltig zu optimieren. Cloud4M hat die nötigen Funktionen hierfür bereits an Bord: 360 Grad Blick auf Anlagen, Predictive Service Support und IoT-Anbindung steigern die Effizienz. Eine Übersicht der Anlagen und die Möglichkeiten von Digital Twins erleichtern den Kundendienst. Techniker im Außendienst haben die richtigen Informationen und Werkzeuge stets zum richtigen Zeitpunkt zur Hand, etwa durch den Einsatz von Augmented-Reality (AR) für den Servicetechniker.

Mit Cloud4M verfügt der Service jetzt über einen automatisierten, vernetzten Workflow. In einem zentralen Dashboard wird der Status von Anlagen und Vorgängen verwaltet, dazu kommt ein Überblick aller wichtigen Service-KPIs. Durch diesen Ansatz kann sich das Unternehmen durch eine exzellente Servicequalität im Wettbewerb profilieren, steigert die Kundenzufriedenheit und -loyalität, optimiert die Maschinenverfügbarkeit und sichert die Geschäftskontinuität. Die Kombination des Manufacturing-Know-hows von Deloitte, Salesforce und Ökosystempartnern sorgt für einen nachhaltigen Wertbeitrag.

Wenn Sie sich für diese zukunftsweisende Lösung interessieren, wenden Sie sich an unsere Experten – beispielsweise für einen Termin in der Smart Factory in Düsseldorf, Deloittes Ideenlabor für Industrie 4.0, wo Sie Cloud4M live erleben können.